ご解約について

Rakuten Turboのご解約はmy 楽天モバイルから、お手続きができます。

ご解約の前に

繋がりにくいときは設置場所の変更をお試しください!

ご解約の前に

ご自宅では以下のスペースへの設置をおすすめします。

  • 窓から近く、平らで安定した場所
  • 電波を遮る障害物(金属など)が近くにない場所
    • ※ コンセントへさす必要があります。

より高速な通信には、楽天ひかりがオススメです。

  • ※ Rakuten Turboご契約中の方で楽天ひかりにサービスを切り替える場合、Rakuten Turboのご解約が必要になります。

お引越し先でもそのまま※1使えます!※2

お引越し先でもそのまま使えます! ※1 ※2

お引越し先でRakuten TurboのWi-Fi設定を行うことで、今お使いの製品をそのままご利用いただけます。

  • ※1 設置先住所の変更が必要です。変更方法はこちらをご確認ください。
  • ※2 Rakuten Turbo対応サービスエリアでのみご利用可能です。

ご解約に伴う費用について

解約に伴う費用は以下の通りです。

プラン料金
解約日までの日割り計算
契約解除料
0円
製品代金
残額のお支払いは継続
※残りのお支払い回数や金額はご利用のカード会社へお問い合わせください。

ご解約時の注意事項

  • おトクなプラン料金キャンペーンはサービスご解約と同時に終了となります。​
  • 製品を分割払いでご購入された場合、サービスご解約後も製品代金をお支払いいただく必要がございます。​
  • ご解約後に再びサービスをお申し込みされる場合、製品をもう一度ご購入ください。​

Rakuten Turboのご解約方法

回線の利用をやめて解約を行う場合

  1. 1. my 楽天モバイル「ホーム」画面を開く

    ホーム画面へ進む

  2. 2. 解約したい回線(Rakuten Turbo#回線名)が表示されていることを確認する

    2. 解約したい回線(Rakuten Turbo#回線名)が表示されていることを確認する

    ※楽天モバイルやRakuten Turboを複数回線ご契約中の方は、画面上部の「電話番号」または「Rakuten Turbo #回線名」をタップすると、ご契約中の回線を切り替えられます。

    2. 解約したい回線(Rakuten Turbo#回線名)が表示されていることを確認する
  3. 3. 「その他のお手続き」をタップし、「Rakuten Turboの解約」をタップする

    3. 「その他のお手続き」をタップし、「Rakuten Turboの解約」をタップする 3. 「その他のお手続き」をタップし、「Rakuten Turboの解約」をタップする
  4. 4. 注意事項を確認し、「次へ進む」をタップする

    4. 注意事項を確認し、「次へ進む」をタップする
  5. 5. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする

    ※ワンタイムパスワードは、ご登録されているメールアドレスまたは楽天モバイル回線の携帯電話番号(SMS)に送信されます。
    ※ワンタイムパスワードに関してお困りの場合はこちらをご参照ください。

    5. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする
  6. 6. アンケートに回答し、「次へ進む」をタップする

    6. アンケートに回答し、「次へ進む」をタップする
  7. 7. お申込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする

    ※「解約を完了する」をタップすると解約が完了します。解約のキャンセルは出来ませんのでご注意ください。

    7. お申込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする
  8. 8. 解約完了画面を確認する

    お手続きが完了しましたら、「解約手続き完了」と表示されます。また、ご登録のメールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

    8. 解約完了画面を確認する

以上で完了です。

ご契約者がお亡くなりになった場合

書面によるお手続きが必要です。

詳細は以下をご確認ください。

ご契約者がお亡くなりになった場合の解約手続きを見る

初期契約解除を行いたい

書面にてお手続きが必要です。

詳細は以下をご確認ください。

初期契約解除についてを見る

お申し込みをキャンセルしたい(利用開始前)

製品発送前のお客様はmy 楽天モバイルからキャンセルが可能です。お手続き方法は以下のページをご確認ください。

なお、製品発送後のキャンセルについては条件があります。

キャンセルのお手続き方法を見る